Chính sách thanh toán

Chào mừng bạn đến với website Biocarepharma tại địa chỉ https://biocarepharma.vn/ (“Website”). Chính sách Thanh toán này quy định các phương thức, điều kiện, và trách nhiệm liên quan đến việc thanh toán khi mua sắm các sản phẩm trên Website, với dịch vụ giao hàng COD (thu tiền hộ) được thực hiện thông qua đối tác vận chuyển bên thứ ba. Chúng tôi cam kết cung cấp quy trình thanh toán minh bạch, an toàn, và thuận tiện để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi đặt hàng.

1. Phương thức Thanh toán

Hiện tại, Biocarepharma hỗ trợ phương thức thanh toán chính là Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery):

• Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc các phương thức được đối tác vận chuyển hỗ trợ (nếu có) cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận sản phẩm.
• Tổng số tiền thanh toán bao gồm:
  • Giá trị sản phẩm được niêm yết trên Website tại thời điểm đặt hàng.
  • Phí giao hàng (nếu có), được hiển thị rõ ràng trong quá trình xác nhận đơn hàng.
• Biocarepharma có thể triển khai thêm các phương thức thanh toán khác (như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến) trong tương lai. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên Website.

2. Quy trình Thanh toán

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

• Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, nhập thông tin giao hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại), và xác nhận đơn hàng trên Website.
• Tổng giá trị đơn hàng (bao gồm giá sản phẩm và phí giao hàng, nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Bước 2: Xử lý đơn hàng

• Biocarepharma sẽ xác nhận đơn hàng và chuyển thông tin cho đối tác vận chuyển trong vòng 24-48 giờ làm việc (trừ các ngày lễ, Tết, hoặc trường hợp bất khả kháng).
• Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc số điện thoại (nếu được cung cấp).

Bước 3: Thanh toán khi nhận hàng

• Khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng của đối tác vận chuyển, khách hàng cần:
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm (số lượng, mẫu mã, tình trạng) để đảm bảo đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Thanh toán đầy đủ tổng số tiền được ghi trên phiếu giao hàng, bao gồm giá sản phẩm và phí giao hàng (nếu có).
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc bị hư hỏng rõ ràng, và cần thông báo ngay cho Biocarepharma trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng.

Bước 4: Hoàn tất thanh toán

• Sau khi khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng, đối tác vận chuyển sẽ chuyển số tiền thu hộ về Biocarepharma theo thỏa thuận hợp tác.
• Khách hàng sẽ nhận được hóa đơn/phiếu giao hàng (nếu có) từ nhân viên giao hàng. Hóa đơn điện tử (nếu áp dụng) sẽ được gửi qua email hoặc thông báo trên Website.

3. Giá cả và Phí giao hàng

• Giá sản phẩm: Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên Website tại thời điểm đặt hàng, tính bằng Việt Nam Đồng (VND) và đã bao gồm các loại thuế theo quy định pháp luật (nếu có).
• Phí giao hàng: Phí giao hàng (nếu có) được tính dựa trên địa chỉ giao hàng, trọng lượng, và kích thước sản phẩm. Chi tiết phí giao hàng sẽ được hiển thị trong quá trình xác nhận đơn hàng.
• Chương trình miễn phí giao hàng: Biocarepharma có thể áp dụng chương trình miễn phí giao hàng cho một số đơn hàng hoặc khu vực nhất định, được thông báo rõ ràng trên Website hoặc trong các chương trình khuyến mãi.
• Biocarepharma có quyền điều chỉnh giá sản phẩm hoặc phí giao hàng mà không cần thông báo trước. Giá trị áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.

4. Hoàn tiền (Nếu áp dụng)

• Hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp được quy định trong Chính sách Đổi trả của Biocarepharma, bao gồm:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai và không thể thay thế bằng sản phẩm cùng loại.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển và không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Quy trình hoàn tiền:
  • Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền theo quy trình đổi trả, kèm theo thông tin tài khoản ngân hàng (tên tài khoản, số tài khoản, chi nhánh ngân hàng).
  • Biocarepharma sẽ xem xét và xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại (nếu áp dụng).
  • Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán.
• Số tiền hoàn lại bao gồm giá trị sản phẩm tại thời điểm mua, không bao gồm phí giao hàng ban đầu (nếu có).

5. Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) để đảm bảo quá trình giao hàng và thanh toán diễn ra thuận lợi.
• Có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng và thanh toán thay trong khung giờ giao hàng do đối tác vận chuyển thông báo.
• Thanh toán đầy đủ tổng số tiền (giá sản phẩm và phí giao hàng, nếu có) cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho Biocarepharma nếu có vấn đề về chất lượng, số lượng, hoặc mẫu mã trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lưu giữ hóa đơn/phiếu giao hàng để làm cơ sở cho các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, hoặc khiếu nại (nếu có).

6. Trách nhiệm của Biocarepharma

• Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về giá sản phẩm, phí giao hàng, và tổng giá trị đơn hàng trên Website.
• Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng địa chỉ và trong thời gian hợp lý theo Chính sách Giao hàng.
• Xử lý các yêu cầu hoàn tiền (nếu có) theo đúng quy trình và thời gian quy định trong Chính sách Đổi trả.
• Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc hoặc xử lý khiếu nại liên quan đến thanh toán trong thời gian sớm nhất.

7. Trách nhiệm của Đối tác Vận chuyển

• Thu tiền hộ (COD) từ khách hàng và chuyển khoản về Biocarepharma theo thỏa thuận hợp tác.
• Cung cấp hóa đơn/phiếu giao hàng cho khách hàng tại thời điểm giao hàng (nếu có).
• Đảm bảo quy trình giao hàng và thu tiền diễn ra an toàn, chính xác, và đúng thời gian cam kết.
• Biocarepharma không chịu trách nhiệm trực tiếp cho các vấn đề phát sinh từ dịch vụ vận chuyển (như chậm trễ, lỗi thu tiền), nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đối tác vận chuyển để giải quyết.

8. Xử lý Sự cố Thanh toán

• Sai số tiền thanh toán:
  • Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu thanh toán số tiền không đúng với tổng giá trị đơn hàng (được hiển thị trên Website hoặc phiếu giao hàng), khách hàng cần từ chối thanh toán và liên hệ ngay với Biocarepharma để xác minh.
• Từ chối nhận hàng:
  • Nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng (ví dụ: đổi ý, không có mặt tại địa chỉ giao hàng), khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
  • Trong trường hợp từ chối nhận hàng do sản phẩm bị lỗi, giao sai, hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay cho Biocarepharma để được hỗ trợ theo Chính sách Đổi trả.
• Khách hàng cần liên hệ Biocarepharma trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố thanh toán, kèm theo bằng chứng (hình ảnh phiếu giao hàng, mô tả chi tiết) để được hỗ trợ.

9. Trường hợp Bất khả kháng

Biocarepharma và đối tác vận chuyển không chịu trách nhiệm cho các trường hợp không thể hoàn tất giao hàng hoặc thanh toán do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai (bão, lũ lụt, động đất).
• Sự cố giao thông hoặc cấm đường.
• Các quy định hạn chế của cơ quan nhà nước (ví dụ: giãn cách xã hội, cấm vận chuyển).
  Trong các trường hợp này, Biocarepharma sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để tìm phương án xử lý phù hợp (như hoãn giao hàng, hoàn tiền, hoặc giao lại).

10. Luật áp dụng

Chính sách Thanh toán này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc thanh toán sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc, hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách Thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
руса

System: Email: biocarepharma.contact@gmail.com
Địa chỉ: Số 113 đường số 8, Khu Dân Cư Cityland Park Hills, Phường 10, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0981 120 208

12. Hiệu lực

Chính sách Thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website và thay thế mọi phiên bản trước đó. Biocarepharma có quyền sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này mà không cần thông báo trước. Khách hàng được khuyến khích kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Biocarepharma!