Chính sách đổi trả

Chào mừng bạn đến với website Biocarepharma tại địa chỉ https://biocarepharma.vn/ (“Website”). Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm trên Website, được giao hàng thông qua dịch vụ COD (thu tiền hộ) bởi đối tác vận chuyển bên thứ ba. Chính sách Đổi trả này quy định chi tiết các điều kiện, quy trình, và trách nhiệm liên quan đến việc đổi trả sản phẩm, nhằm đảm bảo sự minh bạch và công bằng. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi yêu cầu đổi trả.

1. Điều kiện Đổi trả

Biocarepharma chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, hoặc không hoạt động đúng như mô tả trên Website do lỗi từ phía nhà sản xuất (ví dụ: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng chất lượng cam kết).
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên Website, bao gồm sai mẫu mã, kích thước, màu sắc, hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, hoặc hư hỏng rõ ràng do quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
• Sản phẩm không đúng như quảng cáo: Sản phẩm không đáp ứng các đặc điểm hoặc tính năng được nêu rõ trong mô tả trên Website tại thời điểm đặt hàng.

Yêu cầu về thời gian

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, dựa trên thời gian ghi nhận bởi đối tác vận chuyển (thường ghi trên phiếu giao hàng).
• Đối với sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt (ví dụ: sản phẩm dễ hỏng, thực phẩm, mỹ phẩm), thời hạn đổi trả có thể ngắn hơn và sẽ được nêu rõ trong mô tả sản phẩm hoặc tại thời điểm đặt hàng.

Điều kiện để sản phẩm được đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có), và hóa đơn/phiếu giao hàng.
• Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng tương tự như khi nhận, trừ trường hợp hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan đến lý do đổi trả, chẳng hạn như:
  • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
  • Ảnh chụp phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng.
  • Mô tả chi tiết về vấn đề của sản phẩm.

Sản phẩm không được đổi trả

Biocarepharma không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: làm rơi, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng).
• Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem mác, hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả, bao gồm:
  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai).
  • Sản phẩm cá nhân hóa hoặc đặt làm theo yêu cầu của khách hàng.
• Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 7 ngày hoặc không kèm đủ bằng chứng (hóa đơn, hình ảnh).

2. Quy trình Đổi trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng tuân thủ các bước sau:

Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả

• Liên hệ với Biocarepharma trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng qua các kênh liên hệ chính thức:
  • Email: biocarepharma.contact@gmail.com
  • Số điện thoại: 0981 120 208
  • Địa chỉ: Số 113 đường số 8, Khu Dân Cư Cityland Park Hills, Phường 10, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm:
  • Mã số đơn hàng.
  • Lý do đổi trả (lỗi sản phẩm, giao sai, hư hỏng do vận chuyển, v.v.).
  • Hình ảnh minh họa tình trạng sản phẩm (nếu có lỗi hoặc hư hỏng).
  • Yêu cầu cụ thể: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc sửa chữa (nếu áp dụng).

Bước 2: Gửi trả sản phẩm

• Sau khi Biocarepharma xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về địa chỉ và cách thức gửi trả sản phẩm.
• Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển trả lại.
• Phí vận chuyển trả hàng:
  • Biocarepharma chi trả nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai, hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Khách hàng chi trả nếu lý do đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân (nếu được Biocarepharma chấp nhận trong trường hợp đặc biệt).
• Khách hàng cần gửi kèm hóa đơn/phiếu giao hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có) khi trả sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra và Xử lý

• Biocarepharma sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trả lại trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
• Dựa trên tình trạng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, Biocarepharma sẽ:
  • Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế cùng loại (nếu còn hàng).
  • Hoàn tiền: Chuyển khoản số tiền hoàn lại (nếu áp dụng).
  • Sửa chữa: Sửa chữa sản phẩm nếu lỗi có thể khắc phục và được khách hàng đồng ý.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

• Đổi sản phẩm: Sản phẩm thay thế sẽ được giao đến khách hàng thông qua đối tác vận chuyển trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt, tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng.
• Hoàn tiền: Số tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán.
• Biocarepharma sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc số điện thoại khi quá trình đổi trả hoàn tất.

3. Chính sách Hoàn tiền

• Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai và không thể thay thế bằng sản phẩm cùng loại (hết hàng).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển và không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Số tiền hoàn lại bao gồm giá trị sản phẩm tại thời điểm mua, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (nếu có).
• Phương thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác (tên tài khoản, số tài khoản, chi nhánh ngân hàng).
  • Các phương thức khác (nếu có): Được Biocarepharma thông báo tại thời điểm xử lý hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.

4. Chính sách Bảo hành (Nếu áp dụng)

• Một số sản phẩm có thể đi kèm chính sách bảo hành từ nhà sản xuất hoặc Biocarepharma. Thông tin bảo hành sẽ được nêu rõ trong mô tả sản phẩm trên Website hoặc trên hóa đơn/phiếu giao hàng.
• Để yêu cầu bảo hành:
  • Khách hàng liên hệ Biocarepharma qua các kênh liên hệ chính thức, cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, và mô tả lỗi sản phẩm.
  • Sản phẩm bảo hành phải còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều kiện bảo hành do nhà sản xuất hoặc Biocarepharma quy định.
• Biocarepharma sẽ phối hợp với nhà sản xuất hoặc đối tác liên quan để xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất.

5. Xử lý Khiếu nại

• Nếu khách hàng không hài lòng với cách xử lý yêu cầu đổi trả, có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Biocarepharmaqua:
  • Email: biocarepharma.contact@gmail.com
  • Số điện thoại: 0981 120 208
• Biocarepharma cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng có quyền đưa vấn đề đến cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

6. Trường hợp Đặc biệt

• Sản phẩm khuyến mãi: Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt chỉ được đổi trả nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai. Không chấp nhận đổi trả do thay đổi ý định mua hàng.
• Sản phẩm dễ hỏng: Đối với các sản phẩm như thực phẩm tươi, thực phẩm chế biến, hoặc mỹ phẩm, khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận. Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận.
• Đơn hàng lớn hoặc đặt theo yêu cầu: Các đơn hàng có số lượng lớn hoặc sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu có thể có chính sách đổi trả riêng, được thông báo tại thời điểm đặt hàng.

7. Phối hợp với Đối tác Vận chuyển

• Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát do quá trình vận chuyển:
  • Khách hàng cần chụp ảnh tình trạng sản phẩm (bao bì, sản phẩm bị hư hỏng) và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
  • Liên hệ Biocarepharma trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo bằng chứng (hình ảnh, video) để được hỗ trợ.
• Biocarepharma sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để xác minh và giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên, Biocarepharma không chịu trách nhiệm trực tiếp cho các vấn đề phát sinh từ dịch vụ vận chuyển, nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa để đảm bảo quyền lợi.

8. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền

• Được đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều kiện và quy trình nêu trong chính sách.
• Được hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại liên quan đến đổi trả hoặc bảo hành.
• Được cung cấp thông tin rõ ràng về trạng thái xử lý yêu cầu đổi trả.

Nghĩa vụ

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo ngay nếu có vấn đề về chất lượng, số lượng, hoặc mẫu mã.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng (hóa đơn, hình ảnh, mô tả lỗi) khi yêu cầu đổi trả.
• Đóng gói sản phẩm trả lại cẩn thận để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.

9. Quyền và Nghĩa vụ của Biocarepharma

Quyền

• Từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trong chính sách.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng để xác minh yêu cầu đổi trả.
• Quyết định phương thức xử lý (đổi mới, hoàn tiền, sửa chữa) dựa trên tình trạng sản phẩm và chính sách hiện hành.

Nghĩa vụ

• Xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, công bằng, và trong thời gian hợp lý.
• Phối hợp với khách hàng và đối tác vận chuyển để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái xử lý yêu cầu đổi trả.

10. Luật áp dụng

Chính sách Đổi trả này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc đổi trả sản phẩm sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc, hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách Đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: biocarepharma.contact@gmail.com
• Địa chỉ: Số 113 đường số 8, Khu Dân Cư Cityland Park Hills, Phường 10, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0981 120 208

12. Hiệu lực

Chính sách Đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website và thay thế mọi phiên bản trước đó. Biocarepharma có quyền sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này mà không cần thông báo trước. Khách hàng được khuyến khích kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Biocarepharma!