Chính Sách Đổi Trả & Thu Hồi Hàng Hóa

Thứ Ba, 14/10/2025 Biocare Pharma

Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi mua sắm mỹ phẩm trực tuyến, CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM BIOCARE áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch, công bằng và thuận tiện theo các quy định dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu xác nhận phát hàng thành công từ đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

2.1. Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển (Miễn phí 100%):

Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, rách bao bì niêm phong hoặc bị rò rỉ dung dịch trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sai phân loại so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc hạn sử dụng còn dưới 03 tháng tính từ ngày giao.
Sản phẩm có dấu hiệu biến chất, đổi màu hoặc mùi lạ so với tiêu chuẩn công bố.

2.2. Điều kiện về hiện trạng hàng hóa đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên tem chống giả, tem phụ nhãn tiếng Việt và niêm phong của nhà sản xuất (đối với trường hợp chưa khui nắp).
Còn đầy đủ vỏ hộp, quà tặng khuyến mại kèm theo (nếu có).
Có video mở hộp (unboxing) hoặc hình ảnh chụp thực tế tình trạng đơn hàng lúc nhận.

2.3. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả:

Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng hoặc mất nhãn niêm phong do lỗi sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn của Quý khách.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đổi ý) mà sản phẩm đã được bóc seal hoặc qua sử dụng.

3. Chi phí đổi trả hàng

Lỗi do Biocarepharma hoặc đơn vị giao vận: Quý khách được MIỄN PHÍ 100% toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều đổi trả hàng.
Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân: (Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở nắp): Khách hàng thanh toán phí chuyển phát phát sinh.

4. Quy trình 4 bước thực hiện đổi trả

Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi trả
Quý khách liên hệ Hotline: 0981 120 208 hoặc nhắn tin Fanpage/Zalo chính thức của Biocarepharma cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Tiếp nhận & Thẩm định
Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận CSKH sẽ xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả và hướng dẫn Quý khách cách đóng gói.

Bước 3: Thu hồi hàng tận nơi
Biocarepharma sẽ điều phối nhân viên bưu tá của đối tác vận chuyển đến tận địa chỉ của Quý khách để thu nhận lại sản phẩm.

Bước 4: Giao hàng mới hoặc Hoàn tiền
Ngay khi nhận lại kiện hàng kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thay thế mới cho Quý khách hoặc tiến hành hoàn tiền trong 24-48 giờ theo Chính sách hoàn tiền.

5. Địa chỉ gửi hàng đổi trả

Quý khách vui lòng gửi về: Phòng Chăm Sóc Khách Hàng – CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM BIOCARE
Địa chỉ: Số 113 đường số 8, KDC Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Hotline tiếp nhận: 0981 120 208