Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

Thứ Bảy, 05/09/2026 Biocare Pharma

CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM BIOCARE luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi thắc mắc, khiếu nại của người tiêu dùng một cách công khai, minh bạch, nhanh chóng và thỏa đáng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh thông tin sau:

Kênh 1 – Tổng đài Hotline: 0981 120 208 (Hoạt động từ 8:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).
Kênh 2 – Thư điện tử Email: biocarepharma.contact@gmail.com (Tiếp nhận 24/7).
Kênh 3 – Trực tiếp tại trụ sở: Số 113 đường số 8, KDC Cityland Park Hills, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
Kênh 4 – Fanpage chính thức: Kênh mạng xã hội có tích xanh của BioCare Pharma.

2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại chuẩn

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi (Trong vòng 2 – 4 giờ làm việc)

Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin mã đơn hàng, nội dung chi tiết phản ánh và hình ảnh/video bằng chứng kèm theo từ khách hàng.

Bước 2: Xác minh & Thẩm định thông tin (Trong vòng 24 giờ)

Chuyển thông tin tới các phòng ban liên quan (Kho vận, Đơn vị vận chuyển, Kỹ thuật chất lượng) để kiểm tra đối chiếu dữ liệu camera đóng hàng và hồ sơ sản phẩm.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết (Trong vòng 24 – 48 giờ)

Đại diện BioCare Pharma chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đề xuất giải pháp xử lý (Đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, đền bù chi phí).

Bước 4: Hoàn tất & Khảo sát sự hài lòng

Thực hiện giải pháp đã thống nhất (gửi bù hàng trong 24h hoặc chuyển khoản tiền hoàn lại) và lưu hồ sơ theo dõi chất lượng dịch vụ.

3. Cơ chế giải quyết tranh chấp pháp lý

BioCare Pharma luôn tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng và coi trọng giải pháp hòa giải thương lượng thiện chí. Trong trường hợp khiếu nại không đạt được tiếng nói chung qua thỏa thuận, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra Hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để phân xử theo pháp luật.