Chính Sách Kiểm Hàng (Đồng Kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng khi mua sắm qua mạng, CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM BIOCARE áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN HÀNG trên toàn hệ thống.

1. Phạm vi đồng kiểm được phép

Khi mở hộp hàng, Quý khách được phép kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm trong kiện có trùng khớp với đơn hàng đã đặt hay không.
• Tên sản phẩm, quy cách, màu sắc, thể tích đóng gói.
• Hình thức ngoại quan: Vỏ hộp không bị móp méo, rách vỡ, ướt hoặc rò rỉ dung dịch.
• Tem niêm phong, tem chống giả của BioCare Pharma còn nguyên vẹn trên sản phẩm.
• Hạn sử dụng ghi trên bao bì sản phẩm (Đảm bảo date mới, hạn sử dụng xa).
• Các quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có trong đơn).

2. Giới hạn không được phép khi đồng kiểm

Do tính chất đặc thù của mặt hàng mỹ phẩm dược liệu và quy chuẩn an toàn vệ sinh:

• Quý khách không được bóc seal nilon niêm phong của chai lọ hoặc bóc mở nắp niêm phong bên trong để dùng thử/bôi thử sản phẩm.
• Không làm rách nát vỏ hộp hay làm trầy xước bao bì của nhà sản xuất.

3. Xử lý khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng

Nếu trong quá trình đồng kiểm phát hiện sản phẩm bị sai mẫu mã, thiếu số lượng hoặc bao bì hư hại do vận chuyển:

• Quý khách có quyền từ chối nhận kiện hàng ngay lập tức mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
• Yêu cầu nhân viên giao nhận ghi chú rõ lý do từ chối trên biên bản giao nhận.
• Gọi ngay về Tổng đài Chăm sóc khách hàng BioCare Pharma: 0981 120 208 để được hỗ trợ gửi lại đơn hàng mới gấp trong ngày.

4. Khuyến nghị quay video mở hàng (Unboxing)

Đối với trường hợp Quý khách nhờ người nhà, người quen nhận hộ hoặc bảo vệ tòa nhà nhận thay không thể đồng kiểm trực tiếp, BioCare Pharma trân trọng khuyến nghị Quý khách quay video toàn cảnh quá trình khui mở kiện hàng. Video này là bằng chứng xác thực nhất để chúng tôi hỗ trợ giải quyết đổi trả và bồi thường ngay lập tức cho Quý khách.